分值

评审项目

评审要素

2

体系认证证书

报价人具有以下证书：

1.质量管理体系认证证书（ISO9001）；

2.职业健康安全管理体系认证证书（ISO45001）；

3.环境管理体系认证证书（ISO14001）；

4.IT服务管理体系认证证书（ISO20000）；

5.信息安全管理体系认证证书（ISO27001）。

每提供1个得0.5分，全部提供得2分。

注：报价人须提供有效期内的证明文件，逾期或不提供不得分。

3

信息安全防护

1.报价人的电商平台获得信息系统安全等级保护二级及以上，提供备案证明或备案网页截图（须提供网页链接，链接与截图内容应一致）。获得二级得1分，获得三级及以上得2分，其余不予得分，需提供证书复印件。

2.报价人取得ISO/IEC 27701隐私信息管理体系认证，得1分，需提供证书复印件。

5

客服团队方案

报价人拥有专业的客服团队，可提供售前、售后、订单查询等电话服务，并能高效及时地处理问题，报价人提供客服团队方案，评分标准如下：

（1）具有自有客服团队，专人提供24小时全天的售前、售后、订单查询等电话服务，客服团队方案完善合理，得4-5分。

（2）具有第三方客服团队，能提供24小时全天的售前、售后、订单查询等电话服务，客服团队方案一般，得2-3分

（3）具体客服团队，提供非24小时的售前、售后、订单查询等电话服务，客服团队方案较差，得1分。

（4）不能提供客服团队的，不得分。

注：

1.自有客服团队须提供聘用合同及提供在本单位任职的证明材料（如加盖所在地区政府有关部门印章的打印日期在本项目响应截止日之前6个月任意1个月的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等）。不按要求提供或专家无法认定的不得分。

2.具有第三方客服团队的，须提供与第三方签订的委托/合作协议复印件。

3.关联公司自有客服团队视为自有客服，关联公司是指拥有自有客服团队的公司与报价人属于同一个集团或为同一第三方控股或实际控制的，该类型情况须提供客服营业执照复印件及关联关系说明等证明材料。

6

账户管理权限

1.报价人有多账户、多级别的审批流管理机制，并根据采购人的要求免费实现自定义配置，得4-6分；

2.有多账户、多级别的管理机制，但不能灵活自定义配置，得1-3分；

3.其他不得分。

须提供相应承诺或证明材料，否则不得分。

4

报表和分析报告

1. 报价人能免费提供不同维度（如下单时间、商品类别、下单主体）的统计报表，并能对应生成分析报告，得3-4分；

2. 仅只能提供统计报表，得1-2分；

3. 其他不得分。

须提供相应承诺或证明材料，否则不得分。

8

售后服务方案

根据所有报价人所提供的售后服务方案进行横向比较评价，售后服务方案包括但不限于退换货政策、报修、上门服务、售后维护、问题处理周期、纠纷解决、合理化建议等方面以及其它服务内容:第一名得6-8分，第二名3-5分，第三名1-2分，其他名次不得分。

2

包邮送货的承诺函

根据报价人提供包邮送货的承诺函评分，标准如下：

1.所有商品的包邮服务，不计金额大小，并按照合同约定的配送时间进行送货，将商品送至甲方下单单位指定地点，采购人不支付额外其他送货费用的，得2分。

2.报价人提供订单金额在200元（含）以上的包邮服务，并按照合同约定的配送时间进行送货，将商品送至甲方下单单位指定地点，采购人不支付额外其他送货费用的，得1分。（此外，报价人需提供不包邮订单的具体收费标准）

3.其他情况不得分。

（此外，报价人需提供不包邮订单的具体收费标准）